Je zit midden in een vraag

Kies je kanaal en leg je vraag voor aan Goldzino Casino

Bereik de helpdesk via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook in het weekend.

Start de chat Vergunning KOA/38555

Vandaag uitbetaald

751.939 €

7.552 Spelers online

Goldzino Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/38555, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddelde verwerkingstijd van 6 minuten, met dagelijkse limieten tot 21.000 €

256-bit SSL-encryptie beschermt al je gegevens en betalingen, geaudit door eCOGRA en iTech Labs

Je wilt nú iemand spreken

Kies hoe je ons wilt bereiken

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past.

Van wachten naar direct antwoord

Voor een snel antwoord op een korte vraag; de chat op de site beantwoordt je bericht doorgaans binnen 1 minuut, dag en nacht.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor zaken met bijlagen of een uitgebreide uitleg; mail naar [email protected] en je krijgt meestal binnen 6 uur reactie.

Schrijf ons

Bel voor spoed

Voor spoed of een persoonlijk gesprek; bel +31 20 771 6144 in tijdzone CET en je hebt doorgaans binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Nederlandse ondersteuning en toezicht

Handig wanneer je wilt weten wie ons in Nederland controleert en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 771 6144; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/38555

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

De vijf gegevens voor een compleet antwoord

Met deze vijf gegevens kan de medewerker je vraag in één keer afhandelen.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
De naam van het spel of de provider
Het tijdstip waarop het misging

Je wilt niet twee keer uitleggen

Mail de afdeling die jouw vraag afhandelt

Handig zodra je weet welke afdeling je nodig hebt en niet eerst wilt wachten.

Account en identiteit

Algemene hulp en spellvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overige zaken

Klachten over je ervaring: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Vier stappen naar een oplossing

Zo krijg je je klacht alsnog beoordeeld

Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie er nog meekijkt.

Goldzino Casino leest eerst je dossier

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected], met het tijdstip, het bedrag en de eerder gegeven antwoorden erbij. Je krijgt een bevestiging dat de klacht in behandeling is.

Je wacht op het eerste oordeel

Binnen enkele werkdagen volgt een inhoudelijke reactie van de klachtenafdeling. Reageer gerust met extra bewijs als iets ontbreekt, dan wordt het dossier aangevuld.

Vraag om een second opinion

Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat weten of het eerdere standpunt blijft staan.

Goldzino Casino en de Kansspelautoriteit

Goldzino Casino valt onder de Kansspelautoriteit; blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak daar voor. De toezichthouder bekijkt of de vergunninghouder zich aan de regels hield.

Zeven tijden

Wanneer antwoordt er iemand?

Onze lijn staat dag en nacht open, met vaste antwoordtijden per kanaal.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 771 6144; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zelf je antwoord vinden

Korte antwoorden op terugkerende vragen

Na het lezen weet je precies welke stap je zelf kunt zetten, zonder te wachten.

trustMoet ik rekening houden met openingstijden?+

Hulp staat dag en nacht voor je klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Onze chat en telefoon zijn 24 uur per dag bereikbaar in de tijdzone CET. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustWaarom duurt het zo lang voordat mijn account geverifieerd is?+

Reken op maximaal 64 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je opnemen. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie om een aanvulling.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en wij leveren een kopie of wissen wat mag. Binnen de wettelijke termijn hoor je wat wij hebben gedaan. Een identiteitsbewijs kan nodig zijn om te bevestigen dat jij het bent.

trustWat als ik mijn account definitief dicht wil?+

Geef het door via [email protected] en wij zetten het account op slot. Heb je een lopend saldo, dan wordt dat volgens onze voorwaarden uitbetaald. Wil je voorlopig helemaal niet spelen, vraag dan ook een time-out aan.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Vraag eerst een second opinion aan bij [email protected] met je dossiernummer. Krijg je geen oplossing, dan kun je na onze reactie terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heb je daar nodig.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat. Je volledige naam helpt ons om sneller te schakelen tussen meerdere vragen.

Goldzino Casino B.V. staat achter deze site

Bedrijf. Handelsnaam: Goldzino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 12044751 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/38555

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees verder